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留存1%的小程序PK留存10%的小程序

bianji    2019-03-18 09:24:17
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用户多怎么样,留存率低才是问题。

小程序上线第1天:用户留存率10%——————开心

小程序上线第2天:用户留存率7% ——————烦躁

小程序上线第3天:用户留存率3% ——————伤心

小程序上线第4天:用户留存率1% ——————哭泣

小程序上线第5天:用户留存率......—————不想说话

解决这个问题前首先要明白什么是留存。

留存就是指用户按照你期望他怎么做就怎么做,直至该行动成为一种习惯,且持续保留在该阶段。

电商小程序产品来说,留存意味着用户的持续重复购买。所以不要觉得激活用户就不用担心小程序留存,这是错误的,这种错误认知会严重影响你对小程序当前的生存状态做出客观准确的评估。


小程序(1).gif


我们如何去提升小程序的留存率呢?

增加产品内容

常说的“死水湖”就是一成不变,对于小程序来说也是一样道理。小任何用户在小程序里都是有生命周期的,如果产品没有迭代更新,用户很容易被其他拥有更多功能的小程序吸引,从而用户就流失了。

视觉感

你的小程序名称必须让用户看到后就能联想到使用的场景。比如想吃饭的时候,如果只说吃饭,很多人没有设么感觉。但是如果说想吃火锅,就会让人立马想到各派系的火锅。

优秀的小程序名字看到后会让人联想到具体的情景和回忆。因为相较于抽象的东西,人更喜欢实际,因为更容易理解,所以用户的第一印象就会想到使用的场景。因此,确定小程序名称时候要有“视觉感”,不然很难在第一时间加深对小程序的印象,更不用说提升小程序的留存率了!

建立联系

人对自己不熟悉的东西,往往具有天生的排斥感,相较于新产品,人们更喜欢使用自己熟悉的产品。这里的熟悉,其实就是指用户和产品之间联系程度的深浅。所以,如果你想提高小程序的留存率,你必须与你的用户建立良好的联系。

比如,用户完全不知道你的小程序是干嘛的,你宣传“准确无误”,他可能没什么概念。但是如果你说“让你脚下的每一步都能被准确记录”,用户就会知道这个小程序原来是用来记录你每天走的步数的。在完成这一步后,你就已经与用户建立起了初步的联系,但是这还远远不够,你还需要让用户熟悉你才行。

为了实现熟悉的目的,你需要加深用户与你的小程序之间的联系程度,提升用户进入小程序的次数。这个时候,你就可以利用小程序的模板信息功能,将每条模板信息以卡片的形式推送给用户,用户点击即可进入小程序。因为模板信息出现后用户能明显看到,所以它的点击率一般较高。但不要频繁使用模板消息,否则引起用户厌恶就会删除该小程序。

给用户好处

如果你想要让用户留在你的小程序里,你需要帮助他们养成“连续参与”的习惯。如何养成呢?就要有好处。你要告诉你的用户:使用我的小程序可以给你带来什么?参与我在小程序里发起的活动有什么好处?

这种做法我们通常称为烧钱玩法。例如,瑞幸。用户第一次使用时候会有一杯免费咖啡,分享给好友又能够获得一杯免费咖啡,还会经常发5折优惠券,或者充值多少送多少等等优惠。

所以如果你想提高小程序的用户留存率,你必须转变思路:不是“向对方介绍一个小程序”,而是“告诉对方用你家的小程序有什么好处,可以解决什么问题,还可以获得什么好处?”

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